Refund policy

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
boutique@garnazelle.com

Conditions de retour

Les retours sont acceptés sous réserve que les conditions suivantes soient strictement respectées :

  • le bijou doit être neuf, non porté, non utilisé,

  • le bijou doit être retourné dans son écrin d’origine,

  • accompagné de tous les éléments fournis lors de la livraison (certificat, facture, carte, etc.),

  • le produit ne doit présenter aucune trace d’usure, de choc ou de détérioration.

Tout bijou retourné incomplet, endommagé ou porté ne pourra pas être remboursé.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • bijoux personnalisés,

  • bijoux réalisés sur mesure,

  • bijoux ayant fait l’objet d’une mise à taille,

  • créations spécifiques réalisées à la demande du client,

  • pièces uniques modifiées à la demande du client.

Ces ventes sont fermes et définitives.

Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Garnazelle.

Le retour doit être effectué :

  • via un transporteur sécurisé et assuré,

  • avec un numéro de suivi,

  • à l’adresse qui sera communiquée par email après validation de la demande de retour.

Garnazelle ne saurait être tenue responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis retour.

Remboursement

Après réception et vérification du bijou retourné, Garnazelle procédera au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Le remboursement sera effectué :

  • via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,

  • hors frais de livraison initiaux (sauf erreur de Garnazelle).

Échange

Les échanges ne sont pas proposés automatiquement.
Toute demande d’échange doit faire l’objet d’une validation préalable par Garnazelle, par email à :

boutique@garnazelle.com

Bijou défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un bijou présentant un défaut ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter Garnazelle dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui.

Après validation, Garnazelle prendra en charge les frais de retour et proposera :

  • un remplacement, ou

  • un remboursement.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

boutique@garnazelle.com

01 40 15 10 40