Livraison & retours
Zones et délais de livraison
Garnazelle expédie ses créations :
- France métropolitaine,
- Union européenne,
- International selon les destinations disponibles sur le site.
Délais de préparation :
Bijoux en stock : expédition sous 5 à 9 jours ouvrés après validation de la commande.
Bijoux sur mesure, personnalisés ou avec mise à taille : délai communiqué lors de la commande.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité.
Modes et frais de livraison
Les commandes sont envoyées via des transporteurs sécurisés et assurés.
Livraison avec signature obligatoire et numéro de suivi.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et de la valeur du bijou et affichés avant validation de la commande.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.
Tous les bijoux sont soigneusement emballés dans un écrin Garnazelle pour garantir leur protection et confidentialité.
Suivi de commande
Après expédition, un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé.
Le client peut suivre l’acheminement via le transporteur choisi.
En cas de retard ou problème de livraison, merci de contacter boutique@garnazelle.com.
Droit de rétractation et retours
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions (bijoux personnalisés, sur mesure ou mis à taille).
Conditions de retour :
- Bijou neuf, non porté et intact,
- Retour dans l’écrin d’origine, avec tous les éléments fournis (certificat, facture, carte, etc.),
- Transport sécurisé et assuré, avec numéro de suivi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Garnazelle.
Exceptions :
Bijoux personnalisés ou sur mesure (y compris mise à taille),
Créations uniques modifiées à la demande du client.
Ces produits sont non remboursables et non échangeables.
Remboursement et échanges
Après réception et vérification du retour, Garnazelle rembourse le produit dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf erreur de Garnazelle.
Les échanges doivent être validés au préalable par Garnazelle via boutique@garnazelle.com.
Bijoux défectueux ou erreur de commande
En cas de bijou défectueux ou ne correspondant pas à la commande, contactez Garnazelle sous 48 heures avec photos à l’appui.
Après validation, Garnazelle prend en charge les frais de retour et propose remplacement ou remboursement.
Contact
Pour toutes questions relatives aux livraisons et retours :
01 40 15 10 40